Vi viser deg typiske saksbehandlingrutiner for Facilit Helpdesk med utgangspukt i disse to måtene å organisere fordeling av saker:
- Automatisk ansvarlig på nye saker fra Helpdesk
- Helpdeskkoordinator med ansvar for å ta i mot, fordele og følge Helpdesksaker
Funksjonalitet vi vil vise:
-
- Automatisering av ansvarlig på HD-saker
- Lage egne lister for HD-saker
- Tilpasse startside med widgets relevant for oppfølging av HD-saker
- Dialog med Helpdesk-brukere
Heidi Svendsen
Prosjektleder, EG Facilit FDVU
Vanja Madsen
Prosjektrådgiver, EG Facilit FDVU
